Het belang van influencers in merkcampagnes

Ze uiten hun mening over je merk, voeren hierover discussies met hun achterban en nemen geen blad voor de mond op hun blogs; influencers. Deze invloedrijke personen kunnen ontzettend veel betekenen voor een organisatie. Maar breng deze mensen maar eens in kaart.

Voor veel organisaties blijkt het moeilijk om de juiste influencers te vinden en te activeren. Dit komt ook omdat er maar een klein deel van het digitale marketingbudget hiervoor wordt vrijgemaakt. Terwijl ze juist zoveel toegevoegde waarde kunnen bieden.

Invloedrijke cijfers!

Social influencers, bestaande uit slechts 16 procent van alle social media gebruikers, blijken verantwoordelijk te zijn voor 80 procent van alle sociale online buzz voor producten en diensten op het internet.  Een goed netwerk met deze influencers kan dus veel effect geven op de bekendheid van je merk, product of dienst!

Influencers hebben grote rol op de reputatie van uw bedrijf

Wie leest er nou niet een review voordat je bijvoorbeeld een vakantie boekt, product koopt, een dienst inhuurt of ergens uit eten gaat. Tegenwoordig wil iedereen zo goed mogelijk van te voren ingelicht zijn voordat we geld uitgeven.

Influencers kunnen daarom een belangrijke rol spelen voor de reputatie van een organisatie. Maar tot nu toe geven bedrijven weinig geld uit aan deze mogelijkheden. Maar 11 procent van het budget is voor het sponsoren van bloggers en andere influencers. Maar het medium “influencer” staat nog maar in de kinderschoenen.

Start met het bouwen van een warme relatie met je influencer

Organisaties hebben moeite om een waardevolle relatie op te bouwen met influencers. Zo is er regelmatig contact tussen beide om bijvoorbeeld winacties op touw te zetten. De blogger mag dan namens het bedrijf iets aan haar of zijn volgers weggeven. Hier ligt een kans voor beide partijen. De blogger verdient geld aan de gesponsorde content en meer mensen bekijken mogelijk de pagina. De organisatie krijgt de aandacht die het wil. vaak passen de voorstellen van de organisatie niet bij de doelgroep van de influencer. Dit is te voorkomen door meer aandacht aan de relatie te besteden.

Binnen online PR en marketing gelden in onze ogen vaak andere regels. Journalisten werken op een andere manier dan bijvoorbeeld populaire bloggers of invloedrijke Twitteraars. Niet alleen het vinden van de juiste online influencers is dus van belang, maar je moet ook weten je ze moet benaderen, als je wilt dat zij helpen je (toekomstige) klanten te bereiken. Hier moet alleen wel tijd en geld voor worden vrijgemaakt.

Lever informatie met juiste context aan

Goede beinvloeders zitten veelal in niches op bijvoorbeeld blogs, die niet goed gepresenteerd zijn in deze ranglijsten. Bedrijven hebben daardoor geen goed zicht op welke influencers ook echt veel voor hun kunnen betekenen. Door de focus te verschuiven naar het vinden van de juiste influencers, kun je veel meer impact hebben. Let bij de keuze van jouw influencer niet altijd op het aantal volgers dat iemand heeft of hoe populair hij of zij op dit moment is. Leg contact met jouw influencer en ontdek of hij of zij dezelfde waardes heeft als jouw merk en of er voldoende interactie is bij de berichten die worden geplaatst.

Ook blijkt dat veel social influencers op de verkeerde manier benaderd worden door bedrijven. Het contact is onpersoonlijk en de aangeboden informatie is vaak niet bruikbaar door een gebrek aan relevantie voor hun publiek. Influencers merken nog te vaak dat bedrijven niet weten met wie zij contact hebben. Social influencers willen dat de informatie die zij ontvangen van bedrijven allereerst relevant is voor hen en dus aansluit op hun interesses. Door inhoudelijke en relevante nieuwswaarde aan te bieden of de boodschap in een originele vorm aan te bieden is de kans groter dat jij als merk opvalt tussen de anderen. Daarnaast wordt een boodschap door deze influencers eerder opgepakt  als zij goed contact hebben met de zender.

Samenwerkingen met micro- en nano-influencers

De vraag naar micro- en nano-influencers groeit, omdat steeds meer merken de waarde van deze influencers inzien. Micro- en nano-influencers hebben een hogere engagement rate in vergelijking met mega-influencers, omdat het voor hen beter behapbaar is om op de reacties van volgers te reageren. Vanwege die interactie hebben zij doorgaans een betere relatie met hun publiek. Daardoor weten zij veel beter wat bij hen leeft en kunnen daar met gesponsorde berichten op inspelen.

Daarnaast bereik je als merk jouw doelgroep via zo’n influencer beter, omdat de doelgroep minder breed is. Tevens is een samenwerking voordeliger (uitzonderingen daargelaten) dan die met een mega-influencer. Vooral voor bedrijven die als gevolg van de coronacrisis meer op hun budget moeten letten is dit een voordeel.

Tip: heb je geen onbeperkt budget of wil je een specifieke doelgroep bereiken? Overweeg dan een samenwerking met een micro- of nano-influencer. Deze kun je vinden door ze te volgen via hashtags, via een platform voor influencer marketing en er zijn ook micro-influencers aangesloten bij een agentschap. Wil je toch een groter publiek bereiken? Kies dan voor een samenwerking met meerdere influencers.

Conclusie

Het vinden en het gebruik van online influencers kan een belangrijk instrument zijn. Het is daarvoor wel van belang dat de juiste influencer wordt uitgekozen, met de doelgroep die bij jouw product past. Een manier om de juiste influencers te kiezen is gebruik te gaan maken van bijvoorbeeld Peerreach.

Is de influencer gevonden, dan is het belangrijk om relevante content aan moet leveren vanuit een bepaalde context. Want hoe gerichter hun tweets en blogposts zijn afgestemd op je doelgroep, hoe hoger de groei van je bezoekersaantallen!

Foto door: Andrea Piacquadio

Inspirerende voorbeelden Brand activation

Brand Activation heeft te maken met de interactie tussen de consument en het merk én het creëren van een echte ervaring met dat merk of product. Bij Brand Activation activeer je een merk en bouw je aan de identiteit van je merk. Live experiences of een fysiek contact moment zijn dé gelegenheid voor een merk om een relatie op te bouwen met de klant en om indruk te maken.

Voor een goede Brand Activation campagne is het daarom belangrijk om inzicht te hebben in de motivaties, interesses en behoeften van jouw doelgroep. Er komen jaarlijks nieuwe middelen bij om te communiceren en je merk te activeren. PR, DM, Website, E-mail, Telefoon, Print, Radio, TV, Buitenreclame, Events, Retail, Brochure, Mobile, SP, Incentives, PS, Beurzen, Spectaculars, Sponsoring..etc. Krijg een lach bij het zien van deze prachtige campagnes!

Mini op voorzijde lift

IKEA Grote BLOW Up in Stationshal

NIKE rust nemen in park tijdens het joggen

M&M Domineert de bios zaal en deelt kleine zakjes uit

The Human Car Wash op festival

Tijdens een hete festivaldag voel je je na een tijdje suf, vuil en oververhit.  Wat als je je dan zou kunnen opfrissen, vroeg Vitaminwater zich af? Dat werd de insteek van de ‘human car wash’. Canadese festivalgangers konden er even op adem komen, rehydrateren en een leuke foto laten nemen, kiekjes die ze via hun sociale media kanalen konden delen.

Het beste alternatief voor de campingdouche: de Miele PowerWash

Campingdouches: vies, lange rijen & lauw water. Miele lost het voor je op in de inmiddels legendarische PowerWash, waarin je je oksels schoon danst tijdens het beste feestje van Lowlands. Of je vieze was op maandagochtend van vertrek weer okselfris terug! bron: Miele Nederland

Een funtionele campagne in de lussen van de bus of metro?

Maak van een plantenbak een kop thee

Hang het theemerk als labeltje uit een grote thee plantenbak. Een prachtige orginele Brandactivation campagne van het merk Bigelow

3M Laat weer van zich spreken op grote billboards

McDonalds laat zien dat de hamburger ook laat in de avond nog gegeten kan worden

Nepvogelpoep om je wasserette te promoten? Echte orginaliteit en impact.

Waarom is Brandactivation een must?

Adverteren, via welke weg dan ook, is anno 2020 een heilloze weg. Je moet opboksen tegen een stortvloed aan berichten via alle mogelijke kanalen, waarbij het publiek moeite heeft om door de bomen het bos te zien. Brand activation geeft je de mogelijkheid om:

  • interactie tussen de consument en jouw merk te creëren;
  • de consument jouw merk echt te laten beleven én door humor merk curiosity te realiseren;
  • je product in de spotlight te zetten; de consument gaat jouw campagne veelvuldig delen op social media

Marcel Olislagers
Positiev Branding

Hoe brengt u een heldere boodschap over bij een moeilijk TV-optreden?

Regelmatig komt het voor dat bestuurders onder vuur komen te liggen na een onhandig media optreden bij controversiële consumentenprogramma’s als Radar en Kassa. Dat is op zicht niet verwonderlijk omdat deze programma’s leunen op het accentueren van de controverse vanuit een dader en een slachtoffer. Maar ook bij informatieve business programma’s zoals RTL-Z of Quote kan een weinig overtuigend media-optreden flinke reputatieschade aanrichten.

Het is dus belangrijk dat je als bestuurder goed voorbereid bent op deze media- optredens. Zeker bij Kassa en Radar. Zij vervullen de rol van de ‘waakhond’ in onze maatschappij namens de consumentbelangen. We weten dat polarisatie en emotie overheersen in deze programma’s en dat deze programma’s zich richten op een case waarbij er gedupeerden of slachtoffers zijn. De emotie overheerst in de programma’s en daarom gaat het vaak fout. Voorbeelden van de laatste jaren liggen voor het oprapen. Denk aan Camiel Eurlings, KPMG of Imtech.

Een actuele affaire of crisis in uw organisatie
Maar wat nu als je als bestuurder met de billen bloot moet en openheid van zaken moet geven over een bepaalde kwestie? Denk aan affaires en moeilijke zaken als financieel wanbeleid, milieukwesties, falende klantvriendelijkheid, reorganisatie of een fraude. Deze issues zijn van alledag en kan in iedere organisatie opspelen.

Besluit je als bestuurder wel een interview af te geven? Dat kan zeker een goede beslissing zijn maar neem vooraf wel alle scenario’s door. Stel jezelf een duidelijke vraag! Waar ligt de kern van het probleem en hoe krijg ik inzicht in alle klachten die bij de redactie zijn binnengekomen? En vooral belangrijk; is er een mogelijkheid om in de uitzending tot een oplossing voor het probleem te komen? Of fungeer ik louter als schietschijf?

Waar liggen de kansen tijdens het Tv-optreden voor u als bestuurder?
Hoe kun je als bestuurder nu onhandig mediaoptreden voorkomen? Het beging met de case zeker niet te onderschatten. Denk er vooral er niet te gemakkelijk over. Zo van; dat doe ik wel even. Deze houding kan u fataal worden. Voorbereiding is juist cruciaal voor een succesvol mediaoptreden. Dit geldt zeker wanneer u slecht handelen van uw organisatie recht moet zien te breien.

De sleutel ligt in empathie tonen. Zorg ervoor dat u in beginsel altijd een open houding hebt naar de interviewer. Wees ruimhartig in het aandragen van oplossingen en formuleer hierbij de juiste boodschappen. Wat doet u om deze ‘fouten’ in de toekomst te voorkomen. Licht deze aanpak op een sympathieke wijze toe en probeer empathie te verkrijgen door een vriendelijke opstelling.

Vergeet niet de inzet van uw eigen media en communicatiemiddelen
Vergeet niet bij een crisis rondom uw organisatie zelf het initiatief te nemen in de berichtgeving naar buiten. We weten immers dat het beeld van een crisis in belangrijke mate wordt bepaald door de media. Als uw organisatie niet een eigen antwoord naar buiten brengt; dan zal het ‘frame’ ofwel het beeld van het probleem volledig door de media worden bepaald. Cruciale vraag bij iedere crisissituatie is dus: wie bepaalt en controleert het beeld van de crisis? Daarnaast is timing een belangrijk aspect. En niet alleen vanuit het eigen oogpunt, maar vooral vanuit het perspectief van de omgeving.

Transparantie van boodschappen
De beste strategie is duidelijk en transparant te zijn in de media. Deze aanpak kenmerkt zich door een sterk inhoudelijke, integere en transparante communicatie met de media. Ik kan u verzekeren. Dit werkt altijd en leidt tot een hoge mate van geloofwaardigheid in de markt.

Marcel Olislagers

Start Up

Waar liggen nu de echte accenten in Branding en Communicatie?

Waar liggen nu de echte accenten in Branding en Communicatie? De komende jaren kunnen we ech veel veranderingen tegemoet zien. Er nu al op anticiperen is een voorwaarde voor succes.

De digitalisering van onze maatschappij verandert snel. Volledige waardeketens worden hernieuwd ingericht vanuit digitale businessmodellen waarin start up organisaties veelal een aansturende werking hebben. Ook het aantal aankopen online stijgt nog steeds razendsnel al zien we wel een grote roep naar gecentraliseerde verzamelpunten om de ongeremde bezorging van vele losse pakketten een halt toe te roepen.

Branding en sterk veranderend mediagedrag

Zo zal het kijken en luisteren naar media al snel een ingrijpende verandering. Het streaming luisteren en kijken en het volgen van livestreams over bijvoorbeeld events is al ingeburgerd. Maar we zien ook dat het volgen en kijken op eigen gekozen momenten nu al een groter aandeel heeft dan het traditionele lineair TV kijken. Ook het aandeel van podcasts in verslaggeving neemt explosief toe en neemt ook inmiddels al een positie in bij traditionele uitgevers. Er we kunnen veel verwachten van spraak gestuurde thuisapparaten. Zeker na de introductie van Google Home afgelopen jaar doet de Nederlandse consument ook mee. Het leven wordt hiermee gemakkelijker dankzij gepersonaliseerde hulp met je planning, herinneringen, nieuws en meer wanneer de Google Home je stem herkent.

De toekomst van branding en communicatie

Branding zal meer en meer in het teken komen te staan van persoonlijke relaties. Het gaat er steeds meer om dat we als merk een relatie, engagement en betrokkenheid krijgen met mensen. Netwerken neemt in de digitale maatschappij komende periode een steeds belangrijkere rol in. Het ontmoeten van mensen, bespreken van zakelijke en privé thema’s en elkaar gewoon zien, zijn voorbeelden van aspecten die mensen steeds belangrijker vinden.

Als het aangaan van een persoonlijke relatie zo belangrijk is dan is het essentieel inzicht te verkrijgen in het proces waarin de besluitvorming plaatsvindt. Hoe ziet de journey van een klant eruit en op welk moment met welke boodschappen kunnen we het onderscheid maken? Welke media gebruikt een klant en op welke momenten?

Hoe te anticiperen op de groep millennials?

De huidige milennials generatie zorgt ervoor dat we als marketeer maar ook als onderneming anders moeten kijken naar de markt. De wijze van communiceren en de wijze van marketen van onze producten en diensten. Deze generatie neemt nu al belangrijke plek in bij organisaties en ondernemingen. Zowel in aantal personen als in hun bijdrage voor het ontwikkelen van nieuwe businessmodellen.

Dat betekent dat voor succesvol ondernemen die organisaties zich moeten aanpassen aan het gedrag en leven van millennials. Zij hebben nadrukkelijk andere wensen ten aanzien va de werkomgeving en arbeidsvoorwaarden. Functies en positie stellen minder; eerder worden tijdelijke en flexibele rollen belangrijker. Een rol geeft in elk geval het gevoel dat deze dynamisch is. Een functie hangt daarentegen vaak vastomlijnd in een functiehuis. Dat vraagt dan om een snellere aanpassing aan de omgeving. We moeten als ondernemers eerder en sneller onze processen en procedures aanpassen aan de volgende generaties om hen te vinden, boeien en binden.

Het is zo belangrijk om als organisatie te kijken naar de rol van Start Ups in je marktomgeving. Analyseer eens goed hoe zij hun businessmodel hebben ingericht en hoe zij zich onderscheiden in hun digitale communicatie. Wat maakt dat ze succesvol zijn en hoe is hun organisatie ingericht?

Conclusie

We kunnen concluderen dat branding een wezenlijke verschuiving ondergaat naar een klantgericht marketingmodel dat gebaseerd is op nauwkeurige consumenteninformatie en persoonlijke relevantie. Het is alleen nog niet zo eenvoudig om dit te bereiken en om hierbij de veeleisende consument tevreden te stellen. Bedrijven die echter hun technologieën en data goed op elkaar afstemmen, gaan een mooie toekomst tegemoet.

Veel succes!

De geheimen van een pakkend persbericht en goede relatie met journalisten

Ofschoon het internet tegenwoordig een grote nieuwsbron is waar journalisten uit kunnen putten blijkt dat zij het persbericht nog altijd de belangrijkste informatie bron vinden voor publicaties. Van de andere kant weet iedereen in de mediawereld dat het steeds moeilijker wordt om die journalist met dat persbericht te bereiken. Er worden simpelweg dagelijks teveel persberichten gepubliceerd en het aantal journalisten bij de redacties is de laatste 10 jaar dramatisch gedaald.

Waar liggen de geheimen voor een succesvolle opname van jouw persbericht?  En hoe weet je journalisten te motiveren voor het publiceren ervan? Of nog beter; hoe gaat het jou lukken dat de journalist contact opneemt voor het afnemen van een interview op basis van het persbericht.

In deze blog een aantal tips over onze dagelijkse ervaring om journalisten te bereiken voor het verkrijgen van een publicatie in de media.

Houd je persbericht kort en compact

Het goede persbericht focust zich op één nieuwsfeit dat goed en vooral herkenbaar onderbouwd wordt vanuit actualiteiten. Eén verhaal vanuit één rode draad. Gebruik spreektaal en vooral geen vakjargon

Houdt je persbericht compact maar nodig de journalist wel uit om meer info te raadplagen over het onderwerp. Tracht nieuwsgierigheid bij de journalist over het onderwerp te bereiken. In de vorm van scherpe vragen in het persbericht die leiden naar antwoorden opgenomen in jouw Public Newsroom of Online Persomgeving.

Maak een overzicht van journalisten die reeds over het onderwerp hebben geschreven

Voor je ook nog maar één letter op papier zet begin je met het allerbelangrijkste: het maken. Een overzicht van journalisten die al over het onderwerp geschreven hebben. Dit zijn journalisten die affiniteit hebben over het onderwerp. Het geeft ook aan waar nog aanknopingspunten liggen om persaandacht voor het onderwerp te krijgen.

Gebruik quotes in je persbericht

Het is verstandig om in je persbericht altijd enkele quotes op te nemen. Een quote geeft direct inzicht in het onderwerp en maakt het menselijk en persoonlijk. Niets is erger voor een journalist dan een persbericht te krijgen dat geschreven is als één lange doorlopende tekst. Quotes kunnen in dit geval helpen.

Ze maken het persbericht leesbaar, behapbaar en laten de journalisten toe om het bericht vlot te scannen. En een quote vergroot de kans dat de journalist met meer aandacht door je bericht zal gaan en er misschien nieuws in zal zien.

Foto’s en video’s in persbericht gemakkelijk te downloaden voor journalisten

Journalisten staan dagelijks onder druk. Ze moeten snel nieuw kunnen verspreiden. En ook nog multimediaal met beeldmateriaal. Krijgen ze een persbericht binnen dat hen interesseert, dan willen zij dit ook onmiddellijk online publiceren. Het gevolg: journalisten verliezen kostbare tijd met het zoeken van bijhorende foto’s en/of video’s die te downloaden zijn in bijvoorbeeld de Public Newsroom.

Zorg dan ook dat het bijhorend beeldmateriaal door een journalist vlot te gebruiken is en continu beschikbaar. Maak verschillende formaten van je persbericht. Bijvoorbeeld een uitgebreid persbericht met beeld en video in de Newsroom. De tijd dat één formaat volstond is definitief voorbij.

Timing bij een persbericht is niet alles

Iedereen heeft een mening over wat het beste moment is om een persbericht uit te sturen. Toch is er niet één zaligmakend tijdstip om uit te sturen. De nieuwswaarde van je bericht is en blijft het belangrijkste criterium of het persbericht opgepikt zal worden of niet.

Onderschat niet de kracht van lokale media

Mensen mikken met hun persbericht meestal op het allerhoogste: de nationale media. Logisch en begrijpelijk. Want een bedrijf verstuurt niet iedere dag een persbericht en zo veel kansen om in de nationale media te komen zijn er dan ook niet. Maar vergeet toch ook de lokale media niet want nationaal nieuws begint vaak lokaal. Het gebeurt vaak dat lokaal nieuws enkele dagen in de lokale media sluimert voor het plotsklaps door de nationale redacties wordt opgepikt. Publicatie in lokale pers kan dus een ideale opstap zijn naar nationale media en hoeft dus helemaal geen eindpunt te betekenen van je mediaverhaal.

Vergeet je Corporate Newsroom niet

En uiteraard, als je persbericht de deur uit is mag je niet vergeten het ook te publiceren op je eigen perspagina. Want ook al wordt je persbericht vandaag geen nieuws, misschien wordt het dat morgen wel, of volgende week, of over een maand, als een journalist je newsroom bezoekt en het bericht ontdekt.

En een Newsroom is ook de hub voor beeldmateriaal rondom perspublicaties. Maak het de journalist gemakkelijk door het continu beschikbaar te stellen. Maak verschillende formaten van je persbericht.

Probeer samen te werken met de journalist

Iedere journalist heeft zijn eigen interesses. Speel hierop in bij het uitwerken van je pitch. Kies voor een invalshoek die aansluit bij de journalist zijn of haar interesse.

Want het zal niemand verwonderen: journalisten schrijven graag. Ze verkiezen dan ook informatie die ze verder kunnen uitwerken boven volledig kant en klaar afgewerkte artikelen.

Speel iedere dag in op de specifieke interesse van de journalist. stelt dat het beter is om een handvol relevante en goede journalisten te vriend te houden dan steeds een lijst van 500 algemene redacties te benaderen. Wees nieuwsgierig! Stel vragen aan een journalist hoe je hem of haar het beste kan blijven benaderen. Een simpele, maar ook nuttige oplossing.

Veel succes!

Kan een woordvoerder nog wel zonder een Social Newsroom?

De positie en rol van een woordvoerder staat door de transparantie van onder meer social media steeds meer onder druk. Is het nog wel van deze tijd om de informatievoorziening naar buiten door een persoon te laten afhandelen? En voldoet de rol van een woordvoerder nog wel aan de eisen van het snel veranderende medialandschap ? Dient een woordvoerder niet juist de initiator te zijn van een andere strategie voor de nieuwsvoorziening naar de markt. De moderne woordvoerder van deze tijd wordt de regisseur wordt van zijn eigen nieuwsvoorziening in combinatie met een Social Newsroom.

Van woordvoerder naar woordhoorder door opkomst social media 

Social Media hebben een volledig andere kijk gegeven op de rol van een woordvoerder. Want een aspect is wel duidelijk; het oude model van woordvoerders werkte niet meer op moment dat iedere burger woordvoerder werd via sociale media. Snelheid is key in het huidige digitale tijdperk en  woordvoerders zijn niet alleen zenders van informatie maar ook regisseur van de kwaliteit van informatievoorziening vanuit het bedrijf.

Een woordvoerder nieuwe stijl wordt in feite dus een bedrijfsjournalist. Iemand die op zoek gaat naar het relevante verhaal in de eigen organisatie en de pareltjes van hoogwaardige kennis en informatie vanuit het bedrijf naar boven haalt.

De woordvoerder nieuwe stijl verschilt in deze niet zoveel met een journalist: hij maakt van relevante content nieuwswaardige verhalen. In PR-termen wordt dit  brand journalism genoemd: een relevant, journalistiek verhaal over bedrijf of product, geschreven en geregisseerd door de onderneming of organisatie zelf. Betaalde content in media werkt immers niet meer, Aandacht verdien je door zelf content te creëren die relevant, authentiek, inspirerend is.

Zucht naar onderscheidende content

Het creëren van overtuigende content vormt de grootste uitdaging in dit tijdperk vna overvloed van informatie. Helaas slagen weinig organisaties daar in. Stel jezelf maar eens de vraag om in honderd woorden aan een potentiële klant een beschrijving te geven van het bedrijf waar je werkt. En vervolgens ga je je bedrijfsnaam en opsomming van voordelen doorstrepen. Grote kans dat je het helemaal moet herschrijven? Wat overblijft is onafhankelijke content. Gewoon een goed verhaal, authentiek, op inhoud en relevantie. En dat is waar goede content aan moet voldoen.

Maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Vaak blijft hetgeen ondernemingen en organisaties produceren, hangen tussen verkapte reclame en saaie bedrijfsresultaten.

De bedrijfsjournalistiek kan redding brengen. Wat houdt organisaties tegen om ervaren journalisten in te huren die in de organisatie op zoek gaan naar nieuwswaardige story’s? Die nieuwsgaring is een essentieel onderdeel van brand journalism. In vele ondernemingen liggen tonnen verborgen schatten te wachten op publicatie. In een eerdere blog heb ik al beschreven.

Van woordvoerder naar publicist rijke bedrijfscontent

Sociale media hebben het de woordvoerders dan misschien wel moeilijk gemaakt. Ze bieden ook heel wat mogelijkheden. Journalisten zijn juist de mesnen die essentie en relevantie als hoogste goed te zien. Woordvoerders zijn niet alleen de spreekbuis van een organisatie maar gaan ook meer en meer fungeren als interne journalist, nieuwsvergaarder, journalist en communicatie sparringpartner. De interne expert als het gaat  over de rol van de media en de communicatiestrategie.

Benut hierin je journalistieke skills en ga het gesprek aan met de buitenwereld via het juiste platform. Het is een warm pleidooi voor transparant woordvoerderschap geïntegreerd met sociale media vanuit een Social Newsroom. Woordvoerders moeten dat uitdragen wetende dat journalisten behoefte hebben aan  relevante content vanuit  de organisatie.

Social Newsroom geschikt voor brand journalism

Vele bedrijven omarmen  branded journalism maar willen daarnaast ook beschikken over het juiste publicatieplatform . Zij willen journalisten niet alleen voorzien van informatie maar ook voeden met actuele informatie die zij kunnen gebruiken voor interviews of achtergrondstukken rondom de organisatie. Woordvoeders hopen op extra verzoeken voor quotes of opinie rondom actuele onderwerpen.

Met een Social Newsroom is een woordvoeder technisch niet meer  afhankelijk van een internetplatform van de corporate website.  Want juist met de Social Newsroom ben je flexibel en lenig om snel op nieuws te publiceren of te reageren. Ok kan nieuws aantrekkelijk toegankelijk worden opgesteld voor journalisten via foto’s, video’s en infographics.

Dankzij een Social Newsroom wordt bedrijf zijn eigen uitgever

Er is nog een trend die de opkomst van social newsrooms in de hand werkt. Het medialandschap verandert.  ‘Uitgevers bezuinigen journalisten weg, en daarmee wordt het voor pr-professionals lastiger hun persberichten onder de aandacht te krijgen. Het is mogelijk dat een zeer goed persbericht, met een sterk verhaal, de krant niet haalt. Elke dag gebeuren onverwachte dingen die op dat moment prioritair behandeld worden en ‘nieuws’ worden.

Dat is onvoorspelbaar en dan komt de vraag hoe de organisatie meer grip kan krijgen op nieuwsverspreiding. Sociale media vormen dan al snel het toverwoord. Maar nadeel hiervan is dat je gebruik moet maken van platforms die niet van jou zijn. Social Newsrooms op de eigen corporate website zijn een volgende stap. Hier kunnen organisaties hun nieuws publiceren in een vorm en format die bij hen past.’

Het onderscheidende kenmerk van een Social Newsroom is dat ze journalisten beteren op maat bedienen. Het traditionele persbericht in pdf-formaat wordt aangevuld met achtergrondverhalen, cijfers, blogs en externe bronnen. ‘Het gaat erom de journalist alle informatie aan te reiken waarmee hij of zij een inhoudelijk verhaal kan maken. Zo kun je als organisatie sturing blijven geven aan wat er over je gepubliceerd wordt. En maak duidelijk wie het aanspreekpunt is voor de pers, zodat journalisten niet elders op zoek hoeven naar een quote.

Woordvoerder verkrijgt een fantastisch nieuwe invulling

Je kan als woordvoerder niet verwachten dat journalisten alleen maar ‘hoera-nieuws’ opnemen stelselmatig in de krant belanden. Beter is het om je te verdiepen in de informatiebehoefte van journalisten en dit beschikbaar stellen via een Social Newsroom. De ziel van een organisatie zit vaak diep in de kelder van een organisatie maar kan nu naar buiten gebracht worden. Woordvoerders kunnen in dit proces juist de impuls bieden voor een mooi resultaat.

Marcel Olislagers

Wat zijn de onderdelen van een succesvolle Social Newsroom?

De Social Newsroom is een online plaats  waar ondernemingen recente persberichten, financiële gegevens en andere belangrijke informatie beschikbaar stellen voor de pers en andere relaties, bijvoorbeeld investeerders. Anders dan een ‘normale’ perspagina op de site is een newsroom dynamischer en ontsluit de nieuwsberichten online en naar sociale media.

De Social Newsroom speelt een belangrijke rol in een communicatiestrategie om mensen up-to-date te houden over een merk of organisatie. Maar waar moet je op letten bij een Social Newsroom?

Danielle Capriato, manager strategische communicatie bij het Amerikaanse PR Newswire, schreef daarover een blog met de 8 essentiële features die een online newsroom dient te hebben. Een aardig overzicht.

Design moet passen bij de huisstijl

Een newsroom is integraal onderdeel van het merk, en dat moet te zien zijn, ook als  de newsroom is uitbesteed aan een derde partij. Kies altijd voor de mogelijkheid om het design en uiterlijk te kunnen beïnvloeden en aan te passen aan de look & feel van de website van uw organisatie of merk. Deze design-matching zorgt voor een betere veel ervaring van de gebruikers, en maakt ze  ook duidelijk wie de afzender van de  informatie is.

Zorg dat de newsroom responsief is

Zorg voor een responsive ontwerp, dus een site die zich aanpast aan de mobiel of tablet  van de bezoeker van de newsroom. Dit is des te belangrijker met de komst van een nieuw Google-algoritme. Dat waardeert sites die geschikt zijn voor het gebruik met de mobiel hoger. Bovendien is het voor de gebruiker natuurlijk ook prettig als de newsroom-site zowel met pc, tablet of mobiel goed werkt. Is de site niet responsive?   Ook zonder responsive design kan een de inhoud van een site worden geoptimaliseerd voor mobiel. Google heeft een test ontwikkeld waarmee de mobiel-vriendelijkheid van een site is te testen. https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/

Multimedia, Multimedia, Multimedia

Geen verhaal is compleet zonder sprekende beelden en visuals, dus zorg dat de inhoud van de site multimediaal is. Gebruik iedere kans op de site om de content visueel te ondersteunen. Van de banner op de homepage tot de digtale perskit met streaming video en beeldgalerijen waarvan hoge resolutiefoto’s zijn te downloaden (rechtenvrij).

Integratie sociale media in de Social Newsroom

Zorg voor tools waarmee de bezoekers berichten kunnen delen via sociale media. Dat kans simpelweg door buttons te plaatsen waarmee direct kan worden gepost op Facebook, Twitter, LinkededIn of Google+. Dit verhoogt de online zichtbaarheid en het bereik van een bericht. Ook kunnen feeds van de eigen sociale media-kanalen worden geïntegreerd in de newsroom, evenals het financiële ‘social medium’ StockTwits of SlideShare. Door deze sociale media  binnen te halen in de newsroom krijgt de bezoeker een compleet beeld van de onderneming.

Zorg voor rapportage en tools voor analytics

Zorg dat dataverzameling en analyse  op orde is om de return of investment te kunnen vaststellen. Daarvoor zijn de  belangrijkste sitestatistieken nodig, zoals pageviews, unieke bezoekes, herkomst publiek en de apparaten waarmee ze de site bezoeken. Integreer IP-tracking om te zien of grote media, investeerders en andere belangrijke stakeholders om verdere informatie aan ze te kunnen bieden en de relaties met ze te versterken.

Bereid de Social Newsroom voor op een crisis

Een newsroom zal een centrale positie moeten innemen in crisiscommunicatie. Een organisatie moet daarom real-time toegang hebben om bij een crisis direct informatie aan de media beschikbaar te stellen en de boodschap up to dat te houden. Sommige newsrooms hebben een crisisfunctie, waarbij de site ineens naar en crisisindeling wordt omgezet, meestal gestript van allerlei toeters en bellen.

Bescherm gevoelige en exclusieve informatie 

Wilt u bepaalde informatie aan een select aantal gebruikers beschikbaar stellen, bijvoorbeeld een nieuwsbericht met een embargo voor de pers? Een password kan ervoor zorgen dat deze informatie niet bij het brede publiek terecht komt, maar wel door journalisten gebruikt kan worden voor hun artikelen.

Gebruik interactive displays met relevante informatie

Geef de stakeholders toegang tot de infomatie die voor hen van belang is. Zo zal een beursgenoteerd bedrijf ervoor moeten zorgen dat financiële gegevens gemakkelijk toegankelijk zijn voor analyse, bijvoorbeeld via een dynamische scherm dat de aandelenkoersen weergeeft of een interactieve grafiek. De meeste ondernemingen hebben dit soort relevante content en de newsroom kan een waardevolle bron van informatie zijn.

Waarom wordt reputatiemanagement héééél persoonlijk in de On Demand economie?

Momenteel maken we dankzij de exponentiële groei van technologie de overgang van een aanbod economie naar een on demand economie. Welke rol speelt reputatie in deze nieuwe situatie? 

Er is wereldwijd een enorme groei te constateren van online platformen waar diensten van diverse pluimage worden aangeboden. Het vliegwiel werd in gang gezet door AirBnB en Uber maar inmiddels is er in iedere branche of industrie wel een disrupter die vraag en aanbod bij elkaar brengt. Deze platformen beschikken over een onderliggend rating systeem gebaseerd op beoordelingen zoals we deze ook van reis websites of horeca sites kennen. Transacties vinden plaats met organisaties, mensen en professionals die men nog niet persoonlijk kent.

Ook in traditioneel conservatieve bedrijfstakken zoals accountancy en notarissen zien we de opkomst van transparantie. De ratingsites van accountants en notarissen in Nederland grooeien hard. De realiteit is dus dat er “direct online” ingekocht kan worden. Wil je vandaag nog een gespecialiseerde advocaat, notaris of accountant? Een lijst wordt ter beschikking gesteld samen met hun beschikbaarheid en kwalificaties.

Opdrachtgevers hebben hun zoekpatroon inmiddels ook aangepast. Zij zoeken vaak eerst online naar informatie voordat ze een organisatie of professional inhuren en via social media worden de skills en service van professionals, organisaties en merken. Het was nog nooit zo makkelijk om professionele dienstverleners  direct te bereiken en te boeken! En ook in in de markt van recruitment weet je als professional  inmiddels beter. Zonder een goede online beeldvorming sta je buitenspel.

Rating, Ranking en Reviews

In veel van deze nieuwe platformen zijn er legio mogelijkheden om diensten en producten te beoordelen door middel van het geven van sterren. Veel vergelijkingswebsites maken een rangorde van de kwaliteit van producten en diensten en wanneer je een restaurant bezoekt of een boek koopt is het inmiddels normaal geworden dat via aanbevelingen en reviews even kijkt wat anderen van dat product vinden.

De deeleconomie of sharing economy is gebaseerd op vertrouwen tussen mensen. Bovenstaande reputatie applicaties gaan of over goederen en diensten of kennen een andere invalshoek dan de mensen achter de dienst. Kortom mensen worden gereviewed.

On demand economie

Of je het als professional nu wel of niet leuk vind; het wordt gewoonweg noodzakelijk om ook online je reputatie te managen. Het gaat hierbij niet alleen om het zenden van informatie, maar ook om het vinden van aansluitingen op wensen, behoeften en verwachtingen van je stakeholders.

Er zijn nog steeds mensen die imagobuilding en personal branding nog steeds  allemaal maar gebakken lucht vinden. Laat je niet leiden door hun achterhaalde gedachte. Laat hen maar dromen over een achterhaald beeld.

Reputatie is het nieuwe Goud

In deze nieuwe economie is reputatie het allerbelangrijkst: Jouw professionele reputatie als bedrijf of professional is de nieuwe munteenheid. Personal branding en thought leadership, het merk ‘ik’, wordt steeds belangrijker. Zonder goede reputatie geen vraag en dus geen werk.

Maar wat betekent Reputatie? Reputatiemanagement begint met de vraag: ‘Wie ben ik als professional en wie zijn wij als organisatie? Bij reputatiemanagement gaat het vooral om het dichten van het gat tussen identiteit en imago. Het beïnvloeden van reputatie via communicatie, symboliek en gedrag gebeurt ook volop online. Een reputatie begint bij de identiteit van jou als professional of een organisatie. Ook wel het DNA of ‘hart en ziel’ van een bedrijf. Het is een combinatie van de normen en waarden, verwachtingspatronen, drijfveren, opvattingen, ideologieën en karaktertrekken.

Online reputatie is geen opzichzelfstaand fenomeen, maar het is altijd verbonden met de fysieke, offline wereld. Het gaat uiteindelijk om de totaalindruk van de professional of het bedrijf. Het gaat om alle activiteiten, in gedrag, communicatie en symboliek: multi- of omnichannel.

Eigen digitaal reputatie paspoort

Omdat reputatie zo belangrijk wordt is het geen gekke gedachte om na te denken over een digitaal reputatie paspoort. Waar in de offline wereld de overheid hoeder is van jouw eigen paspoort kunnen we een parallel trekken naar de online wereld.

Hier komen we geen overheid tegen maar kun je als bedrijf of professional eigenhandig wel werken aan een actueel, volledig en vooral professioneel paspoort dat volledig in lijn loopt met de nieuwe inzichten vanuit de on demand economie.

Neem vandaag nog jouw verantwoording

Jouw reputatie wordt bepaald door enerzijds je eigen professionele presentatie en wat anderen online over je zeggen. Om dus continuïteit te verkrijgen dien je verantwoordelijkheid te nemen voor je eigen reputatie en toe werken aan een onderscheidend digitaal paspoort. Als je daar nu al op inspeelt verkrijg je een voorsprong in een heel aantrekkelijke groeimarkt.

Marcel Olislagers

Boardroom heeft meer aandacht voor PR en Reputatiemanagement

De boardroom van technologie reuzen kijkt steeds kritischer naar hun reputatie vanuit technologische ontwikkelingen en het grensoverschrijdend economisch verkeer. 

We zien op dit moment duidelijk de machtstoename van nieuwe innovatiegiganten die de wereld echt veranderen. Bedrijven als Facebook, Google, Amazon, Uber, Snapchat zetten in op totale andere inzet van strategische modellen voor sales- en marketing.  Maar vooral hun totaal andere kijk op Public Relations en Reputatie in de globale economie zonder digitale landsgrenzen is interessant.

Op boardroom niveau zetten deze bedrijven volledig in op customer journey met het creëren van een optimale klantervaring vanuit de kracht van digitale netwerken. Ze hanteren compleet andere spelregels vanuit instrumenten als social listening, digital storytelling en real-time customer marketing. Alles draait bij hen om het opbouwen zorgvuldige opgebouwde reputatie vanuit een professionele PR-machine.

Goed interpreteren van Reputatiemanagement

Reputatiemanagement is een communicatie-instrument dat regelmatig verkeerd wordt geïnterpreteerd. Een reputatie is namelijk de collectieve perceptie die alle stakeholders hebben van een bedrijf. In de huidige digitale netwerkwereld wordt een reputatie verkregen hoe de buitenwereld reageert. Je reputatie maakt of kraakt je succes.

Ten eerste, het is de beste verdediging tegen (valse) aanvallen. Wanneer een bedrijf zichzelf niet hoeft te verdedigen omdat de omgeving dat al doet, loopt de aanvaller meer schade op dan het onderwerp van die aanval. Precies hierom vinden die brutale digitale wereldveroveraars uit Silicon Valley reputatie zo belangrijk. Het heeft niets te maken met manipuleren, maar alles met begrijpen hoe een digitale netwerkwereld werkt en hoe echte waarden en consistent gedrag het verschil maken tussen slagen en falen.

Hoe kan PR de reputatie van een organisatie versterken?

De eerder vermelde nieuwe innovatiegiganten managen hun Reputatie en PR veelal vanuit social listening, digital storytelling en real-time customer marketing. Zij laten hun stakeholders zelf de kenmerken van hun reputatie uitspreken en benoemen

Betrek je klanten erbij!

Uit het recent reputatie-onderzoek blijk dat key-drivers ‘Producten & Services’, ‘Innovation’ en ‘Citizinship’ samen de belangrijkste aspecten van de reputatie van een organisatie bepalen. Reputatiemanagement moet zich daarop richten. Het zijn bij uitstek onderwerpen waarbij een organisatie zijn klanten en stakeholders kan betrekken. Als je zelf zegt authentiek, eerlijk, customer centric of snel te zijn, dan ben je dat dus niet. Je bent het enkel als klanten dat zelf ontdekken.

Die nauwere klantbetrokkenheid leidt direct en indirect tot tal van baten. Klanten én medewerkers voelen zich meer betrokken en ‘empowered’. Dat geeft ze een goed gevoel en het is goed voor uw reputatie! Ook worden klantenbinding en klantloyaliteit als vanzelf versterkt met als resultaat minder klantverloop, meer herhaalaankopen en meer merkambassadeurs.

Klanten betalen ook graag voor hun betrokkenheid

Onderzoek naar de effecten van co-creatie, crowdsourcing en mass customization tonen aan dat een gevoel van ‘I designed it myself’ de subjectieve waarde van het product doet vergroten evenals de ‘willingness tot pay’ en de aankoopintentie. Reputatie management en social media blijken nauw verboden

klanten willen zich zeker in het huidige social media tijdperk graag verbinden met een organisatie of product waarbij ze positieve gevoelens hebben. Zo blijkt uit onderzoek van Insites Consulting dat 45 procent van de ondervraagde consumenten graag meewerkt aan een nieuwe reclamecampagne, wil 53 procent van de consumenten samen met de producent nieuwe producten ontwikkelen, wil 66 procent feedback geven over nieuwe producten en wil maar liefst 80 procent van de internetters een bedrijf helpen met het verbeteren van bestaande producten en diensten.

Bedrijven worden steeds meer als maatschappelijke ondernemingen gezien waarbij de reputatie van de organisatie (‘company behind the brand’) een belangrijke rol speelt in het verkrijgen van merkvoorkeur. Simon Sinek zegt het treffend: “People don’t buy for what you do, but why you do it”.

Nieuwe inzichten voor de boardroom

In de huidige digitale wereld doen bestuurders er goed aan iedere dag weer in te zetten op het versterken van hun reputatie. Want een positieve reputatie  werkt zeker in een wereld van netwerken zelfversterkend.

Precies hierom vinden die brutale digitale wereldveroveraars uit Silicon Valley reputatie zo belangrijk. Een reputatie die door een sterke PR-strategie wordt gemanaged vanuit echte waarden en consistent gedrag. Het is het verschil tussen slagen en falen.

Marcel Olislagers

Social Media van invloed op relatie Journalist en PR-Managers

Het is nog niet zo lang geleden dat PR-landschap voornamelijk was ingericht vanuit eenrichtings-verkeer. Journalisten en PR-professionals wisten elkaar te vinden via de traditionele persberichten. Een herkenbaar proces. Overzichtelijk en voorspelbaar. Tot dat daar opeens de opkomst van Social Media was die deze keten in speeltempo heeft veranderd. Social Media van heeft invloed op relatie Journalist en PR-Managers.

Een verandering die gevolgen heeft voor de relaties tussen PR, journalisten en de consumenten/stakehoolders. Niet alleen is er een medium bijgekomen, er is ook een doelgroep bij gekomen. Beide beïnvloeden de manier waarop journalisten en PR-professionals tegenwoordig samen moeten werken. Zowel de journalistiek als de PR-managers hebben nu een “driehoeksverhouding” te managen waarin de consument als ultieme opinieleider een belangrijke sleutelrol vervult.

In mijn dagelijkse gesprekken met  PR-professionals en woordvoerders valt dat dit onderwerp leeft onder PR-managers en journalisten maar ook dat er veel verschillende meningen zijn  over de inzet van Social Media in deze nieuwe verhouding. Er ook zijn nog steeds PR-managers die zich de vraag stellen of deze media wel bruikbaar voor hen zijn.

Je vraagt je af; is dit geen achterhaalde gedachte? Van de andere kant; er is nog geen universeel proces zoals dat vroeger gold. Dus heerst er nog onzekerheid hoe ze met Social Media moeten omgaan om hiermee hun invloed en bereik te vergroten?  Of hoe zij bijvoorbeeld via ‘social’ de dagelijkse dialoog met journalisten kunnen optimaliseren ? Kortom; zijn PR-professionals  niet te behoudend om de kracht van Social Media beter te benutten?

Invloed van opinie van consumenten bij publicaties  

Diverse onderzoeken bevestigen al datgene wat we wisten. Journalisten maken steeds meer gebruik van Social Media voor hun eigen nieuwsvoorziening en met name voor actueel nieuws ter  onderbouwing van hun artikelen. Hoewel journalisten zeggen dat  men Social Media niet altijd als een betrouwbare bron zien hechten zij wel veel waarde als belangrijke bron van informatie bij publicaties.

Men kijkt vooral naar het opiniërende gedeelte van consumenten op de diverse sociale media. Deze opinies maken dan steeds vaker onderdeel  van de nieuwsberichtgeving. Niet onbelangrijk te vermelden dat de helft van de journalisten de mening van de consument hierbij vaker betrouwbaarder vind dan een statement van een organisatie.

Alles draait om snelheid bij huidige publicaties op social media

Een andere zeer noemenswaardige tendens is dat de snelheid van mediaberichtgeving  steeds belangrijker wordt ten opzichte van volledigheid. De strijd om actualiteit is “key voor journalisten”. Dit wordt  mede ingegeven door de verspreiding van nieuws door Social Media.  Voor veel journalisten geldt : publish first, correct if necessary. De publieke opinie wordt vaak eerder geverifieerd dan collega’s in de eigen organisatie.

Feiten worden steeds minder vaak gecheckt. En als journalisten zelf gaan publiceren op Social Media dan geven zij zich minder gebonden te voelen aan journalistieke regels. Via sociale media willen journalisten openlijker de eigen mening ventileren. Wat de diepgang en achtergrond van het nieuws niet  altijd ten goede komt

Koudwatervrees in rechtstreeks contact met consumenten

Het directe contact met de consument is dus een nieuwe dimensie en vooral voor de PR-mensen is dit veelal nog wennen.  Maar PR-managers moeten beseffen at de huidige consument een dialoog vanuit een bedrijf verwacht. Dit biedt hen de mogelijkheid direct informatie te delen en invloed te verkrijgen. Deze dialoog gaat de komende jaren meer en meer de dagelijkse agenda van PR=professionals bepalen..

Nieuwe kijk op relatie PR-manager en Journalist

Het contact tussen PR-professionals en journalisten is door Social Media geïntensiveerd. Voor journalisten vormt de nieuwe driehoeksverhouding een flinke verandering, vooral in het vinden van bronnen en in de signalering van wat er speelt in de wereld, de samenleving en de doelgroep. Daarnaast benutten zij veelal  Social Media gebruiken om druk uit te oefenen op  PR-afdelingen van organisaties. Vaak voor hun eigen profilering.

Deze nieuwe situatie leidt tot frequenter en sneller contact. Maar de onderlinge relaties zijn door de nieuwe verhoudingen niet direct versterkt. Beide partijen beseffen dat Social Media voor een hogere snelheid, toegenomen bereik en een hogere publicatiefrequentie leiden. Mara slechts enkelen beseffen dat ze nu meer tot elkaar zijn veroordeeld. En dat hierbij dus de contacten optimaal benut moeten worden..

Veel kansen voor PR-manager nieuwe stijl

De verwachting is dat PR-professionals op korte termijn veranderingen gaan doorvoeren in hun persbeleid waarin Social Media een relevante rol spelen. Het gebruik van sociale media zal in toenemende mate een two way street zijn  om meer de continue dialoog aan te gaan en relaties op te bouwen naar specifieke doelgroepen. In plaats van het oude adagium van het zenden van boodschappen naar een grote doelgroep.

Social media vormen een belangrijke rol voor het direct contact met de doelgroep. Het biedt de mogelijkheid voor dialoog met grote publicitaire mogelijkheden en dus kansen voor de PR-manager. Kansen die liggen op het verdiepen van het bereik in de doelgroep maar in het aanboren van nieuwe kanalen.  Consumenten zij stees meer op zoek naar duiding, filtering en diepgang. Vak via Social Media. De slimme PR-Manager weet er wel raad mee!

Marcel Olislagers